Aportar valor, estas palabras son tremendamente repetidas en artículos y publicaciones de expertos y especialistas, a la hora de hacer referencia a la manera en que empresas y organizaciones deben enfocar su inversión en nuevas herramientas, como ocurre en el caso de las apps y las redes sociales corporativas. La verdadera problemática de todo esto, es el saber encontrar la manera de aportar a nuestros clientes ese valor añadido del que tanto hablan.

Hemos redactado un pequeño guión de preguntas, las cuales nos permitirán mediante su respuesta ser capaces de encontrar o clarificar un poco más, cual es la manera en que podemos aportar ese extra en nuestros servicios, que nos lleve a diferenciarnos de nuestra competencia.

herramientas de trabajo de la empresa.

¿Qué es lo que hago?

Esta primera pregunta también podríamos traducirla en “¿Qué quieren de mi los clientes?”, en resumidas cuentas la respuesta a esta primera pregunta debe dejarnos claro cual es la necesidad tratan las personas de satisfacer mediante mis productos o servicios, ya que de esta manera obtendremos cual es el “pilar central” de nuestra relación con ellos.

En base a este pilar, podremos comenzar a contextualizar por donde pueden ir los tiros de aquello que podemos aportar añadidamente a nuestro clientes; muchas veces consiste en un servicio o tipo de producto complementario al que nosotros le ofrecemos primariamente, mientras que otras veces consiste en la resolución de consultas derivadas del consumo de nuestro producto.

¿Qué es lo que siempre me preguntan?

Cómo acabamos de indicar en el punto anterior, muchas veces este valor añadido se da en la resolución de dudas, que los propios clientes nos hacen llegar; tener en cuenta estas conversaciones cotidianas y puede que regulares con nuestros clientes, a buen seguro puede terminar por indicarnos a través de la propia boca de nuestros clientes, qué es lo que estos necesitan que nosotros les aportemos.

Un ejemplo de esto podemos verlo en este mismo blog en el que te encuentras; percibimos en las conversaciones con muchos de nuestros clientes, que estos muchas veces no sabían como gestionar sus aplicaciones, de tal manera que con ellas alcanzasen y aportasen un servicio a sus clientes, y ello nos llevó hace unos meses a comenzar con la redacción de pequeños artículos, los cuales os permitan sacar un mayor partido a las apps que os creáis con Upplication.

¿Puedo dárselo de una manera fácil y rápida?

Una vez tengamos localizado que es aquello que nuestros clientes o usuarios necesitan más allá del mero servicio que nosotros ofrecemos, debemos visualizar la manera en que esto les puede ser ofrecido, y si dicha manera es factible para nosotros; podemos, por ejemplo, encontrarnos en el caso de que lo que necesitemos sea desarrollar contenido donde tratemos de ayudar mediante nuestros consejos y asesoramiento a nuestros clientes, pero sin embargo no sepamos muy bien cómo manejar y gestionar un blog, o nos encontremos con que la manera óptima de aportar ese valor añadido, sea mediante una pequeña prolongación de nuestros servicios a través de la creación de una app móvil, la cual no sabemos cómo llevarla a cabo; en dichos casos deberemos buscar si existen opciones alternativas, bien en la manera de llevar a cabo dichas herramientas corporativas o bien en la manera en que ejecutamos ese valor para nuestros clientes.

@Upplication

publicado: 13 octubre, 2015 actualizado: 13 octubre, 2015